Design che regge in produzione, non solo in un prototipo.

Il design UX e di interfaccia copre le schermate con cui qualcuno interagisce. Il service design copre l'intero percorso attorno a quelle schermate, incluso ciò che succede fuori dallo schermo: un passaggio umano, un'email di conferma, un processo di magazzino, che il cliente vive come un'unica cosa continua anche se attraversa più sistemi e team. Facciamo entrambe le cose perché un'interfaccia bellissima fallisce comunque se il processo dietro è rotto.

Entrambe le cose. La stessa disciplina di ricerca e mappatura del percorso si applica sia che l'utente sia un cliente esterno sia una persona del vostro team che usa uno strumento per fare il proprio lavoro. Gli strumenti interni sono spesso dove il cattivo design costa di più in tempo perso, pur ricevendo la minor attenzione progettuale.

Costruendo sistemi di design dell'interfaccia (componenti definiti una volta e riutilizzati in modo coerente), e validando i design con test su prototipi prima che venga scritta una singola riga di codice di produzione, così i problemi vengono individuati in un prototipo cliccabile invece che dopo che l'ingegneria lo ha già costruito. E poiché l'IT è nella stessa azienda, non c'è un salto tra il file di design e la costruzione.

Sia qualitativa che quantitativa: interviste e sessioni di usabilità con utenti reali, insieme a dati comportamentali su come le persone usano davvero il prodotto attuale, invece di ipotesi su come dovrebbero usarlo. Il passo uno è esplicitamente ricerca e scoperta prima che venga progettata qualsiasi schermata.

Sì. Un design system esistente è un punto di partenza, non qualcosa che sostituiamo per default; lo estendiamo e lo affiniamo secondo necessità invece di sostituirlo, a meno che l'audit non mostri che sta davvero frenando il prodotto.

Utenti reali. Il test di usabilità è un passo definito del processo, non un extra opzionale: i design vengono validati contro il comportamento reale prima che venga scritto codice di produzione, perché l'opinione interna su cosa sia intuitivo è un pessimo sostituto dell'osservare qualcuno che prova davvero a usarlo.